一、主要目的

為進(jìn)一步提高熱線(xiàn)服務(wù)水平，切實(shí)加強(qiáng)智慧城市平臺(tái)建設(shè)，提升我區(qū)12345政務(wù)服務(wù)熱線(xiàn)、12319城建服務(wù)熱線(xiàn)（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“熱線(xiàn)”）的辦結(jié)率和滿(mǎn)意率，不斷提高政府工作效能和為民服務(wù)水平，強(qiáng)化統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，形成工作合力，制定本指南。

二、主要依據(jù)

依據(jù)《國(guó)務(wù)院辦公廳關(guān)于進(jìn)一步優(yōu)化地方政務(wù)服務(wù)便民熱線(xiàn)的指導(dǎo)意見(jiàn)》（國(guó)辦發(fā)〔2020〕53號(hào)）《黑龍江省人民政府辦公廳關(guān)于印發(fā)黑龍江省12345政務(wù)服務(wù)便民熱線(xiàn)運(yùn)行管理辦法的通知》（黑政辦發(fā)〔2022〕40號(hào)）（大興安嶺地區(qū)12345政務(wù)服務(wù)便民熱線(xiàn)運(yùn)行管理辦法）要求，為規(guī)范加格達(dá)奇區(qū)政務(wù)便民熱線(xiàn)運(yùn)行管理工作，提高惠企便民服務(wù)水平，建設(shè)人民滿(mǎn)意的服務(wù)型政務(wù)，根據(jù)加格達(dá)奇區(qū)進(jìn)一步優(yōu)化政務(wù)服務(wù)便民熱線(xiàn)工作實(shí)施方案的通知，結(jié)合加區(qū)實(shí)際，制定本辦法。

三、主要內(nèi)容

該辦法總共含8方面內(nèi)容

1.第一章 ?總 則

2.第二章 ?職責(zé)分工

3.第三章 ?平臺(tái)建設(shè)

4.第四章 ?受理辦理

5.第五章 ?權(quán)責(zé)清單知識(shí)庫(kù)管理

6.第六章 ?數(shù)據(jù)管理

7.第七章 ?監(jiān)督管理

8.第八章 ?附　則

四、解釋單位及咨詢(xún)電話(huà)

解釋單位：加格達(dá)奇區(qū)城市建設(shè)綜合服務(wù)中心（智慧城市）

聯(lián)系電話(huà)：0457-2160513